HumanWork HELP DESK to aplikacja do zarządzania pracą działów serwisowych. Wspomaga wszystkie etapy obsługi serwisowej, zarządzanie procesami oraz analizę jakościową poziomu świadczonych usług (SLA).

HumanWork HELP DESK zapewnia przyjazne środowisko pracy, w którym członkowie działów serwisowych:

  • rejestrują przychodzące zgłoszenia, klasyfikują je oraz delegują zadania do odpowiednich osób lub zewnętrznych firm i ekspertów
  • monitorują status wszystkich aktywnych zgłoszeń i mają dostęp do danych historycznych
  • informują klientów o statusie zgłoszonych spraw i przewidywanym czasie rozwiązania problemu
  • ewidencjonują sprzęt i oprogramowanie oraz są powiadamiani o konieczności jego serwisowania
  • informują użytkowników o planowanych przerwach w świadczeniu usług lub obniżeniu ich jakości oraz o sposobie rozwiązania powstałych problemów
  • zarządzają umowami serwisowymi, monitorują czas obowiązywania gwarancji oraz poziomu jakości świadczenia usług (SLA)
  • mają stały dostęp do centralnej bazy dokumentów, zadań, spraw i kontaktów organizacji, niezależnie od miejsca przebywania
  • korzystają z bazy wiedzy serwisowej, tworzonej na podstawie zgłoszonych i rozwiązanych problemów
  • mają dostęp do rozbudowanych raportów analizujących efektywność procesów obsługi klienta



KOMPONENTY HumanWork Help Desk:

HumanWork CRM posiada wszystkie komponenty HumanWork OFFICE:
Kalendarz
Moje zadania
 Przypomnienia
Repozytorium dokumentów
Forum
Email
Kontakty
Silnik przepływu zadań i dokumentów
oraz:
Service Center
Baza wiedzy serwisowej

Zobacz także:
KOMPONENTY DODATKOWE