Multimedialne Call Center

HumanWork CONTACT CENTER umożliwia kontrolę, monitorowanie i zarządzanie pracą agentów obsługujących komunikację z klientem poprzez dowolne media: telefon, e-mail, chat lub stronę WWW.

Kontakty od klientów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, gdzie nadawane są im priorytety, a następnie są kierowane do właściwych konsultantów Call Center, zgodnie ze przyjętymi regułami.

Podczas rozmowy z klientami konsultanci są wspomagani przez skrypty operatorskie zawierające:

  • informacje o kliencie i kontekście połączenia
  • podpowiedzi dotyczące dalszego przebiegu rozmowy
  • informacje z systemów zewnętrznych pomocne w obsłudze klienta
  • funkcję zawieszenia rozmowy i przekazania jej do innego agenta lub innej grupy kompetencyjnej