Centrum serwisowe

Zarządzaj wsparciem serwisowym

HumanWork HELP DESK wspiera wszystkie procesy biznesowe zachodzące w działach obsługi zgłoszeń serwisowych, dzięki czemu służy jako zintegrowane centrum pomocy serwisowej.

Centrum serwisowe zapewnia nadzór nad realizacją zadań i wspomaga przepływ prac związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych i umów SLA (Service Level Agreement). Nadzór ten jest wspierany przez rozbudowane mechanizmy alertów i kontroli czasu reakcji oraz jakości wykonania usługi, zgodnie z zawartą umową.

Użytkownicy mogą zgłaszać problemy za pośrednictwem dowolnych kanałów informacyjnych (strona WWW, e-mail, fax, telefon, itp...) oraz śledzić przebieg realizacji i aktualny status spraw i zleceń.