Baza wiedzy serwisowej

Zmniejsz koszty obsługi serwisowej

HumanWork HELP DESK umożliwia zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zapewniając dostęp do bazy wiedzy na temat najczęściej zgłaszanych problemów oraz powiązanych z nimi gotowych scenariuszy rozmów.

Baza wiedzy jest budowana na podstawie zaistniałych przypadków i proponowanych dla nich rozwiązań. Dzięki niej konsultantanci serwisowi mogą szybko klasyfikować zgłaszane problemy, rozwiązywać sprawy rutynowe, a złożone kierować do właściwych specjalistów lub dostawców, według ustalonych reguł.

Baza wiedzy serwisowej może być także dostępna dla klientów, pozwalając im samodzielnie znajdować odpowiedzi na pytania na firmowej stronie WWW.
Takie rozwiązanie w znacznym stopniu ogranicza koszty obsługi serwisowej, która może być realizowana szybciej i bardziej efektywnie przez mniejszą ilość osób.